리뷰모아 환불 정책
최종 수정일: 2025년 11월 6일
환불 정책 요약
| 환불 유형 | 조건 | 환불 방식 | 처리 기간 |
|---|---|---|---|
| 전액 환불 | 구독 후 7일 이내 + 완전 미사용 | 원 결제수단 100% 취소 | 즉시~3영업일 |
| 부분 환불 | 플랜 중도 해지 | 예치금 적립 | 즉시 |
| 예치금 출금 | 예치금 현금화 요청 | 계좌 이체 (10% 위약금) | 7~10영업일 |
1. 전액 환불
전액 환불이란?
결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말합니다.
전액 환불 조건
전액 환불은 플랜 구독 후 7일 이내에 신청하며, 아래 미사용 기준을 모두 충족해야 합니다.
미사용 기준 (모두 해당해야 함)
- 유료 구독 이후 매장을 1개도 생성하지 않은 경우
- 유료 구독 이후 이벤트를 1개도 생성하지 않은 경우
- 유료 구독 이후 고객 참여 데이터가 전혀 수집되지 않은 경우
- 유료 구독 이후 리뷰가 1건도 수집되지 않은 경우
- 유료 플랜의 모든 프리미엄 기능을 전혀 사용하지 않은 경우
전액 환불 불가 사례
- 구독 후 7일이 경과한 경우
- 매장, 이벤트 등을 생성하거나 고객 데이터가 수집된 경우
- 프리미엄 기능을 1회라도 사용한 경우
신청 방법
[사용자 설정] → [멤버십 관리] → [환불 신청] 또는 고객센터로 직접 문의
처리 기간
- 환불 신청 후 즉시~3영업일 이내 원 결제수단으로 취소 처리됩니다.
- 카드사 또는 결제대행사 정책에 따라 실제 승인 취소까지 3~5영업일 추가 소요될 수 있습니다.
2. 플랜 부분 환불 (중도 해지)
부분 환불이란?
구독 중도 해지 시 구독 잔여 기간에 대해 환불받는 것을 의미합니다. 부분 환불은 플랜에 대해서만 적용 가능합니다.
환불 금액 계산 방식
월 결제
구독 시작일로부터 환불 신청일까지 사용한 일수를 일할 계산하여, 사용한 부분을 제외한 금액을 환불합니다.
환불 금액 = 결제 금액 - 사용 금액
계산 예시:
- 월 29,000원 플랜을 구독
- 구독 후 10일 사용 후 해지 신청
- 사용 금액: 29,000원 × (10일 ÷ 30일) = 9,667원
연 결제
연 결제로 할인받은 금액이 있다면, 할인 반환금을 제외한 후 환불됩니다.
1. 정가 기준 월 단위로 환산
2. 사용 기간을 정가로 계산
3. 실제 결제 금액에서 사용 금액 차감
계산 예시:
- 연 결제: 300,000원 (정가 348,000원, 월 29,000원 × 12개월)
- 구독 후 90일(3개월) 사용 후 해지 신청
- 사용 금액: 29,000원 × 3개월 = 87,000원
환불 제한 사항
- 자동 갱신 후 30일 경과 시: 다음 결제 주기로 넘어간 경우 환불이 불가능합니다.
- 부가 서비스: 플랜 외 별도 구매한 서비스는 환불 대상이 아닙니다.
환불 방법
[사용자 설정] → [멤버십 관리] → [구독 해지]
환불 금액은 예치금으로 즉시 적립되며, 차후 플랜 구독 시 사용할 수 있습니다.
3. 예치금 시스템
예치금이란?
부분 환불 시 지급되는 사이트 내 크레딧으로, 차후 플랜 구독 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.
예치금 적립 경로
- 플랜 중도 해지 시 부분 환불
- 플랜 다운그레이드 시 차액 환불
- 플랜 변경 시 잔여 금액 정산
예치금 사용 방법
- 플랜 구독 결제 시 자동으로 우선 사용됩니다.
- 예치금 잔액은 [사용자 설정] → [멤버십 관리] → [예치금 내역]에서 확인할 수 있습니다.
예치금 출금 (현금화)
위약금 정책
예치금 출금 시 10% 위약금이 발생합니다.
위약금은 리뷰모아 이용 계약(서비스 구독)을 중도에 임의 해지하여 발생하며, 예치금 출금 행위를 리뷰모아 이용을 재개하지 않겠다는 최종적인 해지 의사 표시로 간주합니다.
예시:
- 예치금 잔액: 100,000원
- 위약금: 10,000원 (10%)
위약금 면제 조건
환불받은 예치금이 아닌 직접 충전한 예치금을 전액 사용하지 않은 경우, 출금 시 별도 위약금이 발생하지 않습니다.
출금 신청 방법
[사용자 설정] → [멤버십 관리] → [예치금 출금 요청]
출금 요청 양식을 제출하면 영업일 7~10일 이내 처리됩니다.
4. 플랜 변경 정책
업그레이드
- 변경 즉시 상위 플랜이 적용됩니다.
- 차액을 즉시 결제하며, 예치금이 우선 사용됩니다.
- 기존 등급의 남은 기간은 일할 계산되어 부분 환불됩니다.
다운그레이드
- 플랜 변경 즉시 새로운 플랜이 적용됩니다.
- 변경과 동시에 하위 플랜의 제한이 적용되며, 차액은 예치금으로 적립됩니다.
데이터 삭제 정책 (중요)
- 다운그레이드 시 하위 플랜의 한도를 초과하는 데이터는 즉시 자동 삭제됩니다.
- 최근에 등록한 매장부터 우선 유지되며, 오래된 매장부터 삭제됩니다.
- 삭제된 매장의 모든 이벤트와 참여 내역도 함께 삭제됩니다.
- 예시: 프리미엄 (매장 100개) → 스탠다드 (매장 10개) 변경 시
- 최근 등록한 10개 매장만 유지
- 오래된 90개 매장과 해당 매장의 모든 이벤트 삭제
- 삭제된 데이터는 복구가 불가능하니 신중하게 결정해 주세요.
5. 자주 묻는 질문
6. 환불 문의
환불 신청 시 필요 정보
- 사용자 계정 (이메일)
- 구독 플랜 및 결제 일자
- 환불 사유
- 환불 계좌 정보 (예치금 출금 시)
7. 관련 법령 및 규정
본 환불 정책은 다음 법령에 근거하여 작성되었습니다:
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)
- 방문판매 등에 관한 법률 제8조 (계약의 해제 등)
- 콘텐츠산업진흥법 제28조 (콘텐츠의 환급)
- 공정거래위원회 전자상거래 소비자보호지침
소비자 분쟁 해결
본 환불 정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다:
- 한국소비자원: 1372 (소비자상담센터)
- 공정거래위원회: 1588-1700
- 전자거래분쟁조정위원회: https://www.ecmc.or.kr
정책 변경 안내
- 본 환불 정책은 2025년 11월 6일부터 적용됩니다.
- 정책 변경 시 최소 7일 전 사이트 공지 및 이메일로 안내합니다.
- 변경된 정책은 변경 시점 이후 신규 구독 건부터 적용됩니다.
- 기존 구독 건은 구독 당시 정책이 적용됩니다.